1.做好销售前的准备身体的准备

穿着打扮，身体健康，活力充沛；精神的准备---愉快的情绪，充分的自信，卖出产品的决心；专业知识的准备；店面形象的准备---整洁，规范，氛围，工具的摆放。

2.建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望

顾客是想了解家具并购买家具，还是好奇闲逛？假如是后者，你向他做详细的介绍就没有太大的必要；顾客是第一次还是第几来看产品？如时是来过几次的顾客，你需要多花些时间和精力，他们往往都 是准顾客；顾客想要什么样的产品？知道 了这一点，可以进一步向他有针对性地介绍 产品；是什么原因促使顾客想要这种产品？了解顾客选择这种产品的深层原因，便可以有力的进行导购；顾客最看重产品的哪 几方面？把自己产品的优势与顾客的关注点结合起来。

3.向顾客推荐合适的产品，并塑造出产品的价值

USP（独特销售卖点），它是指相对于竞争对手来说，你的产品有哪 些独特的优势；把顾客的需求与产品的USP结合起来；如果没有顾客想要的产品，引导他接受替代产品；先让顾客明白产品的USP对他很重要，再说出USP。；一定要塑造出产品的价值。

4.解除顾客的反对意见

当顾客对产品提出某种反对意见的时候，你应该可以偷笑了，因为这正代表顾客确实想要你的产品。 没有任何反对意见的顾客，一般是不会购买的。你还需要知道 的是，一个顾客提出的反对意见一般不会超过6个。

5.顾客资料记录

获得顾客联系方式；正确地记录顾客资料;每天翻看顾客资料记录本；

6.及时跟踪意向顾客

了解顾客的想法打削皮顾客疑虑；与顾客约定再次面谈；完成通话记录；切轻易许诺;避免与顾客在电话中讨价还价；

7.打消顾客的最后疑虑

保持耐心；刺激顾客购买的关键按键；留 一手；点燃顾客的欲望；情绪和肢体的配合

8.成交

成交的关键是敢于成交；成交通常在5 次拒绝之后； 只有成交才能真正帮到顾客；不成交是顾客的极大损失；“价格分解”成交法；“一分钱一分货”成交法；“别问可能便宜”成交法；假设成交法；机会成交法；选择成交法；大胆成交法；三问成交法；霸王成交法；

9.成交后的顾客服务

售后服务人员为顾客送货安装的时候，就是表现你对顾客的关心，让顾客感动的最好机会，因为你完全可以在这个环节让顾客感受到你的细心周全和热情洋溢。你就可以在顾客还没有离开顾客家之前，再次与顾客沟通，以便了解顾客是否满意。你可以对顾客说“您好，家具已经安装好了，不知是否有什么地方我们做的不够？如果有的话，现在我们的售后服务人员还在，我会马上请他们帮您处理好！”

如果顾客说很满意，你就对顾客说：“很感谢您对我们的认可！在以后您使用产品的过程中，如果遇到任何的问题，请您给我打电话，我们都会为您解决。同时，我也会不定期的给您打电话，了解您的产品使用情况。”

10.对顾客工作之外的关心，并请顾客转介绍

分内的工作只会让顾客感觉这是你应该做的；工作之外的关心，才会融化顾客的心灵，让他为你而感动。送货安装一星期之后，你一定要给顾客打电话回访：